Revoluția digitală în comerțul online din România: Marketplace-urile internaționale și AI-ul rescriu regulile jocului

Un studiu național de amploare relevă o schimbare profundă în comportamentul de consum al românilor. 

Un sondaj realizat în mediul urban de compania de curierat Cargus evidențiază o orientare masivă către marile platforme internaționale și o deschidere fără precedent spre automatizare. În prezent, pentru 61% dintre consumatori, marketplace-urile reprezintă principalul canal de aprovizionare online, iar aproape 30% din populație cumpără recurent de pe platforme cross-border.

INTERVIU EXCLUSIV | Răzvan Popescu, CEO ROMGAZ: „Echilibrul dintre investiții și stabilitate financiară reprezintă o prioritate strategică pentru ROMGAZ”

Ce așteptări au românii de la Inteligența Artificială?

Tranziția către e-commerce-ul 2.0 este susținută de o abordare extrem de pragmatică a tehnologiei. Consumatorii nu mai privesc AI-ul ca pe o opțiune SF, ci ca pe un instrument de eficientizare a costurilor și a timpului:

• Asistent de shopping (45,3%): Solicită algoritmi de AI care să compare ofertele din piață și să recomande opțiunile cu cel mai bun raport calitate-preț.
• Securitate cibernetică (30,4%): Vor ca tehnologia să identifice proactiv magazinele online suspecte sau tentativele de fraudă.
• Autonomie în logistică: Crește preferința pentru soluțiile de tip self-service și platformele omnichannel (direcție în care Cargus a investit deja masiv pentru a oferi clienților predictibilitate și control în timp real asupra coletelor).

Cu toate acestea, interacțiunea umană rămâne de neînlocuit în momentele critice: plățile complexe, anularea unor comenzi deja achitate sau gestionarea reclamațiilor.

EXCLUSIV | Becali Hotels SRL, la Înalta Curte de Casație și Justiție | „Apele Române” nu renunță!

Generația Z: Avangarda consumului digital

Diferențele demografice devin extrem de acute. Tinerii din Generația Z sunt mult mai flexibili și dornici să exploreze alternative internaționale pentru a găsi prețuri mai bune sau produse unice.

• 66% dintre tinerii Z folosesc exclusiv marketplace-urile ca nod principal de cumpărături (peste media pieței);
• 63% cer integrarea AI pentru compararea automată a prețurilor și recomandări personalizate;
• Sunt categoria cea mai confortabilă cu interacțiunile complet automatizate în relația cu firmele de curierat.

EXCLUSIV | România cu WC în curte, dar cu internet de mare viteză | 92,6% dintre gospodării sunt conectate la internet, dar doar 60% au toaleta în casă

Livrarea, factorul decisiv în conversie

Experiența de livrare a încetat de mult să mai fie doar un detaliu logistic, devenind un pilon central în retenția clienților.

• Influența asupra brandului: 72% dintre români recunosc că livrarea le dictează decizia de cumpărare, în timp ce 57% își bazează încrederea într-un magazin online strict pe experiența avută cu firma de curierat.
• Transparență totală (86%): Clienții consideră critic să aibă acces instant la statusul coletului, hărți de tracking și intervale orare stricte.
• Strategia pragului de gratuitate: „Livrarea gratuită” rămâne cel mai puternic stimul de marketing. 37,7% dintre cumpărători adaugă produse de impuls în coș doar pentru a nu plăti transportul (dintre aceștia, 22,6% aleg bunuri utile pe termen lung, iar 15% cumpără articole de care nu au nevoie imediată).

„Consumatorii nu mai caută doar rapiditate, ci experiențe digitale coerente, fluide și transparente, de la momentul comenzii până la suportul post-achiziție. Marketplace-urile internaționale câștigă teren pentru că răspund perfect nevoii de varietate și preț competitiv. Pentru companii, diferența în piață nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea de a construi un ecosistem digital de încredere”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.