Pentru prima dată, administrația fiscală are o imagine clară și sistematizată asupra relației dintre contribuabili și fisc. În ultimele două luni, peste 72.000 de cetățeni au completat un chestionar online de feedback privind interacțiunea lor cu ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV).
Rezultatele arată că, deși s-au făcut progrese, modernizarea sistemelor informatice — vechi de zeci de ani — rămâne o provocare majoră.
Notele acordate de români (Scoruri medii din maximum 5 puncte)
Datele colectate arată că interacțiunea fizică, de la ghișeu, este încă mai bine cotată decât stabilitatea platformelor online:
- Sediile fizice ANAF: ⭐ 4.0 / 5 (Cea mai mare notă din raport)
- Platforma SPV (Spațiul Privat Virtual): ⭐ 3.7 / 5
- Portalul oficial ANAF: ⭐ 3.5 / 5
Principalele probleme semnalate de utilizatori:
- Platforme online lente, cu perioade mari de instabilitate.
- Dificultăți de navigare și interfețe puțin intuitive.
- Erori tehnice frecvente în interiorul SPV.
- Servicii de asistență (call-center și suport digital) greu accesibile.
Planul de urgență pentru 2026: Cele 6 promisiuni de digitalizare
Toate reclamațiile și sugestiile primite vor sta la baza următoarelor etape de modernizare. Autoritățile își asumă ca, până la sfârșitul acestui an, să implementeze o serie de măsuri radicale:
- Portal nou: Lansarea unui site ANAF simplificat și mult mai intuitiv.
- SPV 2.0: O nouă versiune a Spațiului Privat Virtual, cu opțiuni și funcționalități extinse.
- Formulare inteligente: Introducerea de declarații parțial precompletate automat de sistem.
- Ghișeu virtual: Extinderea programărilor online și a serviciilor de asistență prin videoconferință.
- Suport modern: Îmbunătățirea canalelor de comunicare digitală cu contribuabilii.
- Identitate digitală: Pregătirea integrării sistemelor cu noua Carte Electronică de Identitate.
„Toate aceste răspunsuri vor sta la baza tuturor etapelor următoare de modernizare şi ne motivează suplimentar să accelerăm digitalizarea ANAF.
De aceea, următoarele obiective sunt ca anul acesta:
să lansăm un nou portal ANAF, mai simplu și mai intuitiv
să implementăm o nouă versiune SPV, cu funcționalități extinse
să introducem formulare inteligente și parțial precompletate
să dezvoltăm programările online și serviciile prin videoconferință
să îmbunătățim comunicarea digitală cu contribuabilii
să pregătim integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate
Este important de spus că, în spatele tuturor schimbărilor la platformele ANAF, este un proces complex de modernizare a unor sisteme informatice vechi de zeci de ani, care sunt acum actualizate radical – fără oprirea activității ANAF și fără blocaje majore pentru contribuabili.
Este un proces amplu și dificil. Vor exista și ajustări sau perioade de tranziție, în care vor exista disfuncționalități. Dar toate acesta ne vor ajuta să obținem mai puțină birocrație, mai puțin timp pierdut și o relație mai simplă și mai predictibilă între cetățean și stat”, a scris Nazare, pe contul său de Facebook.
