Evomag a observat o schimbare majoră în comportamentul clienților, traficul provenit din platformele de Inteligență Artificială Generativă (Gen AI) reprezentând deja aproximativ 2% din totalul traficului – fiind segmentul cu cea mai rapidă creștere.
În multe cazuri, clienţii ajung pe evomag cu o listă deja filtrată de opţiuni, obţinută în urma unei etape de analiză realizate cu ajutorul AI. Conform unor analize, clienţii petrec mai mult timp în etapa de documentare, compară mai multe variante de produse şi amână decizia finală de cumpărare. Inteligenţa artificială este folosită tot mai des pentru recomandări, comparaţii între modele şi selecţia iniţială a produselor potrivite pentru cadouri.
Mihai Pătraşcu, CEO evomag
„Clienţii vin din ce în ce mai pregătiţi, iar AI schimbă modul în care arată această pregătire. În multe cazuri, decizia nu mai porneşte dintr-o căutare clasică pe site-ul unui retailer, ci dintr-o discuţie cu un asistent AI, care generează o listă scurtă de produse şi setul de criterii după care sunt evaluate. Când ajung pe evomag, clienţii ştiu deja ce vor să compare şi au aşteptări foarte clare legate de preţ, stoc, timp de livrare şi servicii asociate. Pentru noi, asta înseamnă selecţie mai atentă de produse în campania „Cadouri pe bune”, atenţie la disponibilitate şi o presiune mai mare pe corectitudinea informaţiilor afişate”, a declarat Mihai Pătraşcu, CEO evomag, conform techrider.ro.
Cum schimbă AI-ul procesul de cumpărare:
- Documentare prelungită: Clienții petrec mai mult timp în etapa de cercetare prealabilă, folosind AI pentru recomandări, comparații de modele și pre-selecția produselor potrivite pentru cadouri.
- Liste filtrate: În multe cazuri, clienții ajung pe platforma retailerului cu o listă deja filtrată de opțiuni.
- Decizie analitică: Față de sezoanele trecute, procesul de decizie este mult mai analitic. Deși AI accelerează accesul la informație, acesta prelungește procesul de decizie finală, deoarece permite comparații succesive și simularea de scenarii alternative de achiziție.
Topul căutărilor:
Și în acest an, cadourile din zona tech domină listele, punând accentul pe produse care aduc confort și economie de timp:
- Electronice: Telefoane mobile, televizoare, căști audio, laptopuri (pentru lucru și multimedia) și console de gaming.
- Electrocasnice: Aspiratoare robot, aparate de gătit și mașini de spălat cu programe rapide.
